Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného na našem e-shopu www.reznictvihendrich.cz (dále jen „internetový obchod“) provozovaném

Zdeněk Hendrich s.r.o.

IČO: 01656171

se sídlem Čsl. Armády 346, 270 51 Lužná

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 209956

e-mail: info@renictvihendrich.cz

telefon: +420 313 537 876

Jakým způsobem můžete reklamovat?

• telefonicky na čísle: +420 313 537 876
• e-mailem na adresu: info@reznictvihendrich.cz
• poštou na adresu sídla: Čsl. Armády 346, 270 51 Lužná

Tento reklamační řád se použije jak v případě, že jste fyzickou osobou (uzavíráte kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel), tak v případě, že jste podnikatelem či právnickou osobou (uzavíráte kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.

 

Jaké vady lze reklamovat?

1. Odpovídáme za to, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, a
• je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a na němž jsme se shodli.

Rovněž odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností 

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
• zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem tohoto druhu zboží, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na naši reklamu nebo označení zboží,
• je zboží dodáno v obalu, a
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku, který jsme Vám případně poskytli před uzavřením smlouvy.

2. Vezměte prosím na vědomí, že u zboží prodávaného na váhu není možné uplatnit vadu jen z důvodu, že se skutečná váha doručeného zboží liší oproti váze uvedené v objednávce, jde-li o rozdíl nepřevyšující 10 % objednané váhy.
3. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud vadu způsobíte sami, a to včetně způsobení vady zboží jeho nevhodným uskladněním.

 

Jaká je záruční doba?

1. Máte právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. Pokud jste vytkli vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.
2. Vezměte prosím na vědomí, že ustanovení předchozího odstavce se neuplatní u zboží, které má uvedenou dobu použitelnosti či minimální trvanlivosti, ať už na obale, v připojeném návodu nebo v reklamě. U tohoto zboží máte právo vytknout vadu do uplynutí uvedeného data použitelnosti či minimální trvanlivosti.
3. Zjevnou vadu zboží jste povinni vytknout bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.

 

Jaká práva z vadného plnění máte?

1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat dodání nového zboží bez vady nebo doplnění toho, co chybí, podle toho, které z těchto řešení je možné a není v porovnání s druhým nepřiměřeně nákladné. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady.
2. Můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo jste-li spotřebitel odstoupit od smlouvy, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit, nebo ji neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Vezměte prosím na vědomí, že ani jako spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. V případě, že jako spotřebitel odstoupíte od kupní smlouvy, Vám pak vrátíme kupní cenu poté, co obdržíme zboží, nebo co nám prokážete, že jste zboží odeslali, pokud je to ovšem vzhledem k povaze zboží vhodné.

 

Jak postupovat při reklamaci?

1. Při uplatnění reklamace popište, jak se vada projevuje, a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.
2. Adresa pro vrácení zboží, je-li to vzhledem k povaze zboží vhodné, je: Čsl. Armády 346, 270 51 Lužná. Vaši reklamaci přijmeme rovněž v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků.
3. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
4. Reklamaci vyřídíme, vadu odstraníme a informujeme Vás o tom ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodneme-li se spolu na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty jste oprávněni požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo jste-li spotřebitel, pak odstoupit od smlouvy.
5. Taktéž jsme povinni Vám vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Máte-li právo z vadného plnění, náleží Vám i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatníte-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, nebude Vám právo přiznáno.

 

Tento Reklamační řád je platný a účinný od (27.3.2026).